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HR學會說話的技巧，少奮斗10年（二）
21。不懂不要裝懂。
如果你不知道談話的主題，坦白說:「我不知道這個問題?！箘e人也不會繼續(xù)為難你。假裝理解不懂，更容易說錯話。
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22。掌握1秒鐘原則。
當你聽別人的談話時，在回答之前停頓一秒鐘，這意味著你只是仔細聽。如果你馬上回答，會讓人覺得你隨時都在等著打斷對方。
23。聽到沒有說出口的。
當你聽別人說話時，你只聽到對方知道并愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為如何？做什么工作？如何分配時間和金錢？
24。時間點對了，什么都對。
當你想和同事或主管討論時，你應該根據你的問題是否重要來選擇正確的時間。如果是為了個人瑣事，不要打擾他沉浸在思考中。如果你不知道對方什么時候有空，不妨先給他寫信。
25。微笑拒絕回答私人問題。
如果你被問到一個你不想回答的個人問題或一個讓你感到不舒服的問題，微笑著對他說:「我不能回答這個問題?！辜炔粫o對方難堪，又能守住你的底線。
26。拐彎抹角回絕。
喝酒在許多社交場合總是不可避免的。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。幽默地說：「我更擅長給大家倒酒?！?/div>
27。先報上自己大名。
如果你忘記了對方的名字，把它當作一個正式場合，向對方介紹你的名字或拿出你的名片，對方也會報告你的名字和名片，以避免無法命名對方的名字的困境。
28。不當八卦傳聲筒。
當一群人談論某人的流言蜚語或謠言時，不要隨意回應，因為只要你說出會傳到當事人的耳朵里。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚?！?/div>
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29。下達「送客令」。
如果你覺得時間快結束談話或送客了，但對方似乎根本不想起身離開，可以說:「對不起，我得打電話，時間可能有點長……」，或是：「謝謝你今天來……」。也可以不經意間看手表，讓對方知道該走了。
30。讓對方覺得他很重要。
如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。
31。直接描述現狀。
與下屬意見不同的時候，不要直接批評，而要解釋差異在哪里。
32。尋求解決。
如果下屬表現不佳，應該問他怎么解決，不要威脅。
33。主動表達幫忙。
如果一時解決不了下屬的問題，不要說「不要提前打擾我」，而是告訴他「我知道誰能幫忙」。
34。說話語氣要平等。
主管切忌說「我有十年的經驗，聽我說?！垢玫恼f法是:「我用過這個方法，很有效。你想試試嗎？」
35。彈性接納部屬意見。
即使你有意見，也不要對部屬說:「所有這些建議都過了，不用多說了?！箤λf：「關于這個問題，我有腹案，但我還是想聽聽你的意見。」
卡內基曾經說過，大約15%的成功取決于知識和技能，85%取決于溝通和發(fā)表意見和激發(fā)他人熱情的能力。的確，善于溝通的人往往是受人尊敬、愛戴和支持的。
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