來源：美合People

一、做個皮實的人

視頻中的銷售人，趕都趕不走，面對顧客的惡語相向，顯得風輕云淡，用幽默的方式成功化解了尷尬，最終贏得了顧客。

在這個過程中，顧客連產(chǎn)品都沒見到，就爽口答應買單，為何？因為銷售人銷售的不是產(chǎn)品而是自己，一個皮實的自己。

阿里巴巴資深副總裁彭蕾，曾在湖畔大學的課程上進行了“阿里人才觀”的內(nèi)部分享。她提出阿里巴巴對人才的要求，其中有一條就是要“皮實”。

皮實的意思就是抗打擊能力強，經(jīng)得起棒殺，受得起捧殺，用俗一點的詞講就是：耐操。

1、要能夠認清自己

不夠皮實大多源于沒能認清自己，找不準自己的位置，認清自己是知道自己真實的情況，遇到挫折和被批評時，不會因此消沉，因為當你知道自己是金子的時候，即便被煅燒和捶打依然清楚自己的價值，而認不清自己的人，被批評時會陷入自我否定，被夸贊時又覺得自己無所不能。認清自己，就是有自己評判自己的標尺。

2、別太把自己當回事

覺得自己被針對，認為總有刁民陷害朕，都是因為太把自己當回事，以自我為中心。我經(jīng)常會問一個問題：如果讓你在大街上裸奔，你會是什么感覺？可能你覺得太丟人了，那如果你看到別人裸奔呢？看到的時候會覺得很震驚，但我敢保證你會很快就忘了這個事，因為那么多比這更夸張和驚奇的事情不斷發(fā)生，我們都不會在意。只是當我們以自己為中心時，就放大了被關注的程度。

3、不要自己去加戲

比如被拒絕了想來想去不覺得自己錯，最后就認為顧客對自己有偏見，其實這樣的問題如果以溝通為出發(fā)點，就變得很簡單。還有是所想即成現(xiàn)實，比如你覺得所有顧客都拒絕你，你對顧客的態(tài)度就好不起來，那顧客覺得你不好相處時，也就不利于成交了，這時候你或許會說：看吧，他就是拒絕我！這就是沒事找事。而皮實的人即便被拒絕，還依然能樂呵呵的去溝通，人家還就會改變看法，變的愿意跟你買單。

二、杜絕玻璃心

玻璃心其實是一種非常容易自卑的心里，別人隨便一個動作都會想太多，覺得很難過。所以，一個人太玻璃心其實不好。 

玻璃心的人該怎么辦呢？當然是要想辦法去客服這種心理。

1、進行一下自我反思

玻璃心太容易受到傷害，別人無意中說了一句話，他們也會以為是在說自己，所以會感到很傷心。因此說到底，玻璃心的人是自己心理有問題。所以要想改掉玻璃心，首先需要自己反思下。你真的是太敏感了，又喜歡亂想，這樣子別人和你相處會非常累。所以你首先得讓自己寬心，不能總是想七想八的。

2、不要對別人抱太多的期待

當你自己的心境開闊了一點兒，你就會覺得大家并不是在針對你。然后你不能總是對別人有太多的期望，希望別人時時刻刻把你放在心上，記得你的所有的話。每個人都有很多需要處理的事情，不可能總是圍著你一個人轉(zhuǎn)。也許別人并不是有意忽略了你的請求，別人只是忘記了。所以你要懂得體諒別人的難處，這樣想你會開心一點。

3、多和朋友聊聊心事

有時候玻璃心的形成，可能是因為長期以往把心事堆積在心里，所以人就覺得特別消極，容易產(chǎn)生悲觀的情緒。所以改變玻璃心的一個好方法，就是把自己的心門一點點的打開，把自己的心事拿出來曬一曬。也就是有什么不開心的事情，多和朋友說一說，讓朋友為你開解一下，這樣子你就不會那么容易陷入自卑。

4、寫一些日記

如果你覺得無法開口和朋友說自己的心事，那么你就換另一個方式，那就是寫日記。買一個厚厚的筆記本，遇到什么事情，不想和別人說但是又憋在心里難受，那就在紙上寫下來，把自己心里的感受都一個字一個字的記錄下來。其實這種發(fā)泄方法是很有效的，寫出來心里就不會那么郁悶了。

5多讀讀書

要讓自己不再那么玻璃心，那就要多增加一些閱歷?？纯磩e人是如何應對生活里這些不順心和不瘤快的波折，生活比你糟糕的人多的是，你的經(jīng)歷就不值得那么難過了。多看一些歷中和名人的事跡，他們很多人都有過非常慘痛的過去，但是他們并沒有抱怨，而是繼續(xù)更好的努力生活。這樣看多了，自己就不會那么容易感傷。

6、找很多事情充實自己

其實，人在空閑的時候特別容易瞎想，想多了就會讓自己難過，陷入玻璃心的情緒中。所以不如多找一些事情給自己做，有時間出門去運動，不管是跑步、散步，還是打球、爬山都可以，甚至還可以經(jīng)常外出去旅行，多看一些其他地方的好風景，吃一些不同的食物，經(jīng)歷的事情多了，心里的情緒就不會那么容易波動了。

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