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01 目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是一種基本管理技能，先有目標(biāo)才能確定工作方向。明確目標(biāo)后，必須制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃才能有效把握目標(biāo)進(jìn)度及方向。計(jì)劃體現(xiàn)了管理人員的工作態(tài)度、智慧、系統(tǒng)思考能力和組織協(xié)調(diào)能力。計(jì)——計(jì)策、謀略（方向和原則）劃——籌劃、規(guī)劃（到達(dá)的路徑、步驟、方法）出了縝密的策劃，還需要通過對計(jì)劃執(zhí)行系統(tǒng)的檢查、業(yè)績輔導(dǎo)、過程控制來保證計(jì)劃的有效落實(shí)。通過對執(zhí)行結(jié)果的評價(jià)、考核、激勵(lì)來激發(fā)員工積極性、主動性，形成良性競爭機(jī)制。

02 有效授權(quán)

授權(quán)意味著準(zhǔn)許并鼓勵(lì)他人來完成工作，達(dá)到預(yù)期的效果；同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也自始至終對工作的執(zhí)行負(fù)有責(zé)任。有效授權(quán)是指經(jīng)理人明確表達(dá)做事的責(zé)任、期望的目標(biāo)、進(jìn)度和質(zhì)量要求，并提供必要的資源支持讓員工去執(zhí)行，下屬在被賦予了責(zé)、權(quán)、利后做事會更有責(zé)任感，經(jīng)理人也可以去做更重要的事情，對企業(yè)的發(fā)展形成良性循環(huán)。有效授權(quán)是現(xiàn)代企業(yè)管理對企業(yè)經(jīng)理人提出的更高要求。

如何做到有效授權(quán)？有以下五個(gè)步驟：

（1）說明任務(wù)。授權(quán)時(shí)，不能簡單而籠統(tǒng)地只告訴員工要干什么，還要告訴員工什么時(shí)間去完成、花多少錢、質(zhì)量要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)等，并且雙方要形成共識。

（2）界定范圍。授權(quán)者要說明工作的一些限制和尺度，讓員工明確自己的工作邊界在哪里。只有界定了工作范圍，授權(quán)才會更加具體，而不至于超出授權(quán)的范圍，背離授權(quán)的初衷。

（3）了解價(jià)值。授權(quán)者要讓員工知道做這件事情背后的意義是什么，會給團(tuán)隊(duì)或企業(yè)發(fā)展帶來什么好處，以及對個(gè)人的成長有什么幫助。

（4）給予資源。要做到真正授權(quán)，讓授權(quán)的結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)達(dá)到一致，在授權(quán)時(shí)就需要給被授權(quán)者提供資源，包括費(fèi)用、物資、時(shí)間、人力，還有過程中的教練輔導(dǎo)。如果只給員工任務(wù)卻不給資源，那么等于一開始授權(quán)就失敗了。

（5）承擔(dān)責(zé)任。在說明任務(wù)、界定范圍、了解價(jià)值、給予資源之后，就到了讓員工承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候了，它是有效授權(quán)的最后一步。員工需要就一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)做出承諾，如完成這樣的任務(wù)需要多長時(shí)間、需要投入的資源有多少、要達(dá)到什么結(jié)果等。

03 員工輔導(dǎo)

輔導(dǎo)指輔佐引導(dǎo)；幫助指導(dǎo)和教育。輔導(dǎo)與培訓(xùn)是有區(qū)別的。

培訓(xùn)解決一般化的問題。培訓(xùn)是有系統(tǒng)、有計(jì)劃、集體的、階段性的人才培養(yǎng)的過程，強(qiáng)調(diào)的是基本能力的建立。

輔導(dǎo)解決個(gè)性化的問題。輔導(dǎo)是隨機(jī)的、個(gè)別式的、非正式課程的指導(dǎo)與訓(xùn)練，協(xié)助學(xué)員自我發(fā)展，強(qiáng)化各種能力技巧。

04 鼓舞激勵(lì)

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都很善于鼓舞人心。身為管理者或監(jiān)督者，你也可以營造一種氛圍，鼓勵(lì)人們在個(gè)人成就、個(gè)人才干和他人滿意度上更上一層樓。要盡你所能用行動告訴員工你真誠地想幫他們做到最好，而且這樣的努力很有意義。

管理者通過有效的鼓舞和激勵(lì)，可以提高組織成員工作的自覺性、積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)他們的工作熱情，挖掘員工的潛力，從而提高工作效率。

05 高效溝通

溝通的目的是讓對方達(dá)成行動或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。

企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個(gè)事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。

　06 流程管理

流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。

流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個(gè)人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人（或部門）。一個(gè)企業(yè)從不同的部門，不同的客戶，不同的人員和不同的供應(yīng)商都是靠流程來進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，流程在流轉(zhuǎn)過程可能會帶著相應(yīng)的數(shù)據(jù)：文檔/產(chǎn)品/財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)/項(xiàng)目/任務(wù)/人員/客戶等信息進(jìn)行流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不暢一定會導(dǎo)致這個(gè)企業(yè)運(yùn)作不暢。

流程管理的原則如下：

1.樹立以客戶為中心的理念

2.明確流程的客戶是誰、流程的目的是什么

3.在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則

4.關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績效指標(biāo)

5.使流程中的每個(gè)人具有共同目標(biāo)，對客戶和結(jié)果達(dá)成共識

07 有效決策

有效決策是指可以實(shí)施的決策。有效決策可分兩種情況：一是決策符合一定的程序制度的要求，具有合法性，可以實(shí)施;二是決策符合客觀情況，具有可行性，可以實(shí)施。對于領(lǐng)導(dǎo)決策者來說，要充分注意領(lǐng)導(dǎo)決策的有效性，尤其是客觀的有效性。

有效決策的要領(lǐng)：

一、審時(shí)度勢，決策必須跟著形勢走；

二、優(yōu)中選優(yōu)，實(shí)現(xiàn)決策效益的最大化；

三、當(dāng)機(jī)立斷，決策的關(guān)鍵在于“善斷”；

四、集思廣益，決策要集中大家的智慧。

08 自我管理

自我管理又稱為自我控制。是指利用個(gè)人內(nèi)在力量改變行為的策略，可以視為與自我的關(guān)系管理，就是指個(gè)體對自己本身，對自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理，自己把自己組織起來，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵(lì)自己，自己管理自己的事務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)自我奮斗目標(biāo)的一個(gè)過程。

管理者能否管理好別人的前提是首先管理好自己。管理別人是容易的，看到別人的問題也是容易的，難的是發(fā)現(xiàn)自己的問題，改正自己的問題。管理者若想指導(dǎo)、激勵(lì)、提升被管理者，那么管理者首先必須是一個(gè)優(yōu)秀的、有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。

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