1.對(duì)事不對(duì)人

 

溝通的前提，就是對(duì)事不對(duì)人。什么是對(duì)事不對(duì)人？

 

比如你覺(jué)得員工小唐“不負(fù)責(zé)任”，將本來(lái)屬于自己的工作，扔給了別人。

 

如果你直接說(shuō)：“小唐，我覺(jué)得你沒(méi)有責(zé)任感。”

 

這顯然是在評(píng)價(jià)人。

 

而如果你說(shuō)：“小唐，在這件事情上，你沒(méi)有體現(xiàn)出足夠的責(zé)任感。”

 

這就叫做評(píng)價(jià)事。

 

很多管理者雖然把“對(duì)事不對(duì)人”掛在嘴邊，但實(shí)際上做不到。

 

尤其是在在情緒激動(dòng)的時(shí)候，很容易從對(duì)事變成對(duì)人，甚至上升到價(jià)值觀，一開(kāi)口就說(shuō)對(duì)方人品不好，變成了人身攻擊。

 

怎么樣才能避免這種情況？

 

你要有一顆同理心，每一個(gè)人都希望自己被尊重，而不是被管理。所以你一定要認(rèn)識(shí)到，你不是為了批評(píng)而批評(píng)。

 

當(dāng)你看到一個(gè)員工犯了錯(cuò)誤，你會(huì)想到你也是這么一路走過(guò)來(lái)的，你仿佛看到了曾經(jīng)的自己，你愿意幫助他。

 

你表面上是在幫助他，實(shí)際上更像是在幫曾經(jīng)的自己。你看，這就是同理心。

 

2.跟正確的人說(shuō)正確的事

 

溝通的時(shí)候，要正確的事情選擇正確的人說(shuō)。

 

打個(gè)比方，比如你看到了公司的很多問(wèn)題，或者有很多讓你不舒服的地方，你應(yīng)該怎么辦？

 

最不合理的做法，就是和同事抱怨，尤其忌諱跟你的下屬抱怨。因?yàn)楸г菇鉀Q不了問(wèn)題，反而會(huì)搞壞團(tuán)隊(duì)氛圍。

 

所以我們反饋問(wèn)題要有正確的渠道，要選擇跟正確的人說(shuō)。你是管理者，你上面也會(huì)有管理者，我們可以one over one plus hr。

 

你可以跟你的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，跟你的上級(jí)說(shuō)，和HR說(shuō)，而不是跟同事抱怨。

 

3.批評(píng)要一對(duì)一

 

當(dāng)我們要批評(píng)一個(gè)人的時(shí)候，要關(guān)起門(mén)來(lái)批評(píng)，這也是給他留面子。而且盡量不要讓第三個(gè)人參與，有第三個(gè)人在場(chǎng)，他就會(huì)回避。

 

但批評(píng)也要講究技巧，直言有諱。

 

英國(guó)行為學(xué)家波特說(shuō)：“當(dāng)遭受批評(píng)時(shí)，下屬往往只記住開(kāi)頭的一些話，其余就不聽(tīng)了，因?yàn)樗麄冊(cè)诿τ谒妓髡摀?jù)來(lái)反駁開(kāi)頭的批評(píng)。”

 

如果你全說(shuō)他的缺點(diǎn)，他就崩潰了，反正我有這么多缺點(diǎn)，多一個(gè)又有何妨？干脆破罐子破摔。

 

所以我們可以改變策略，先說(shuō)一些他做得比較好的地方，在管理工坊中，我們Review時(shí)，通常用的方法是三好一改進(jìn)。先說(shuō)三個(gè)好的地方，看到他身上很多的優(yōu)點(diǎn)，然后指出他的一個(gè)缺點(diǎn)。

 

他發(fā)現(xiàn)自己有閃光點(diǎn)，只有一個(gè)比較差的地方，他也就愿意接受了，并且有改變?nèi)秉c(diǎn)的積極性。

 

但如果是集體事件，則要公開(kāi)。比如他觸碰了高壓線，這時(shí)候千萬(wàn)不能含含糊糊。有時(shí)候文化的體現(xiàn)就體現(xiàn)在老板的抉擇上，所有的員工都在看著你，如果你大事化小、小事化了，他們也不會(huì)再信仰價(jià)值觀。

 

4.表?yè)P(yáng)則要公開(kāi)表?yè)P(yáng)

 

不管是口頭表?yè)P(yáng)，還是現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，一定要公開(kāi)。拿在臺(tái)上說(shuō)，而且要在人多的時(shí)候說(shuō)，這樣做能給當(dāng)事人更大的激勵(lì)，他也會(huì)有成就感。

 

公開(kāi)表?yè)P(yáng)還體現(xiàn)出公平性，因?yàn)槟闼较碌莫?jiǎng)勵(lì)授予，團(tuán)隊(duì)馬上會(huì)產(chǎn)生一些分裂的縫隙，員工會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有一視同仁，你對(duì)某一些員工更“親近”。

 

你堅(jiān)持公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)，其實(shí)也意味著你對(duì)自己提高了要求，你會(huì)思考你的獎(jiǎng)勵(lì)是否放在公平的角度來(lái)評(píng)判。

 

由此可見(jiàn)，溝通是有方法和技巧的。管理也是有套路的，通過(guò)不斷的蹲馬步，就可以成為一個(gè)有段位的管理者。